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　　12348热线年第一季度)》，对全国12348热线运行情况进行了通报，孝感市12348热线%，位居全省首位，达到全国满意率第一梯队水平。

　　12348热线运行模式，在精细化管理、高质量服务上持续发力。严格标准，提高准入门槛。

　　严把值班律师政治素质关，同时要求具备扎实的法律专业知识和实务能力，善于沟通，能提供及时、有效的法律咨询。严格挑选值班律师，今年从市直10家律所中遴选24名执业律师组成法律援助值班律师团，确保刑事、民事、行政等各领域均有骨干律师覆盖，专业覆盖率达100%。抓实培训，提升服务能力。

　　基础培训聚焦服务规范，熟悉《热线接听标准化手册》，对文明用语、接听时长、记录要素等作出统一规定，完成岗前培训并参与实习方可上岗。围绕“劳动争议”“离婚纠纷”“未成年人犯罪”等热点难点常态化开展专题交流研讨，持续提高业务能力。精细管理，增强服务质效。

　　建立“日统计、周分析、月总结”管理机制，对热线数据进行多维度统计分析，对咨询类别、地域分布、人群画像进行系统梳理，聚焦趋势研判和决策支撑，提出风险防范和精准服务建议。年初，“法律咨询服务公司维权纠纷”咨询量激增，市法律援助中心立即向市司法局和市场监管局发出联合预警，两部门提前介入查处。今年以来共编发周分析22期、月报5期，向相关单位推送预警信息7条次，为基层治理力量精准投放提供依据。精准考核，强化结果运用。

　　严格落实《孝感市法律援助值班律师管理考核办法》，从制度层面明确考核标准，每周按比例随机抽检，从法律准确性、解答完整性和沟通温度对律师进行考核，考核结果作为值班补贴发放、评优续聘、年度考核的重要依据。下一步，孝感市法律援助中心将持续增强

　　12348热线服务的针对性和实效性，进一步提升法律咨询服务质效，不断满足人民群众法律服务新需要，为建设更高水平的法治孝感贡献法援力量。返回搜狐，查看更多