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　　【开展电力“八个提升”工程】 年内，全市电力系统开展“服务转型升级，着力惠民利民”——电力“八个提升”工程，提升供电服务品质。配合政府做好“腾笼换鸟”、控违拆违专项整治等工作，实施差别化电价有效遏制“两高”等行业，推动产业转型升级；全面推行大客户智能管家服务，主动推进重点项目业扩进程，实施业扩流程“串”改“并”优化，实现业扩报装提质增速；与2141个村级便民服务中心实现对接，为农村用户提供“零距离”服务；连续5年发放《居民科学用电建议书》，为用户节约电费3亿元；拓展延伸“光明服务1+1”活动，开通“绿色通道”，服务保障性住房用电；落实“两保户”免费用电政策，建立全市4.2万户“两保户”档案，对行动不便“两保户”进行上门服务。

　　【绍兴首次跻身全国供水服务第一梯队】 4月，在由中国水网公布的《2012年度中国70个城市供水服务满意度指数调查研究报告》中，第1～10位的城市分别是广州、南昌、上海、济南、无锡、北京、江阴、常熟、绍兴、杭州。绍兴以506分跻身第9位，在供水水质、企业整体形象、账单及交费方式几项指标中排名较为靠前，其中供水水质满意度列第五、供水服务满意度列第九。该报告从2012年4月至12月，在全国范围内针对供水服务水平筛选出业内评价较高的70个城市，面向城市公众开展供水服务满意度调查活动，共收到网上和网下的调查问卷2万份，借鉴国内外顾客满意度理论研究成果和测评方法，结合中国供水行业实际发展情况，对中国供水服务用户满意度测评指标体系、调查问卷、调查方案、数据处理与分析等进行了一系列研究，最终形成成果发布。

　　【3个镇供排水事业移交市水务集团管理】 11月，根据绍兴市行政区域调整要求，原属绍兴县（改柯桥区）的孙端镇和富盛镇、陶堰镇分别划归袍江经济技术开发区和绍兴高新技术产业开发区管辖。为理顺供排水管理关系，经市、区水务集团协商，自12月1日起，孙端、富盛、陶堰三镇所涉及的供排水事业移交市水务集团管理，其中供水事业划入市自来水公司管理，排水事业划入市排水管理公司管理。三镇涉及的供排水工作人员分别由市自来水公司、市排水管理公司接收，三镇原服务地址不变，相应水价仍按原标准执行。同时，为理顺关系，自12月21日起，原绍兴县供水公司管理的灵芝镇的西堡、前王、潞庄、嘉会、庄头、林头、五丰、后诸、七里江、山泉、大庆寺、青云、潞阳、西山头、立岱等15个村的供水事业划归市自来水公司管理。

　　【驰援余姚帮助洪灾后恢复供水】 10月上旬，受“菲特”台风强降雨影响，余姚首创水务公司的2个水厂受淹严重，公司所属七里浦水厂和马渚水厂的机电设备不同程度受损，制水工艺几近瘫痪，城乡供水连连告急。10月13日，按照省城镇供水协会指令，市水务集团迅速派出由市制水有限公司４名技术人员组成的供水抢修队赶赴余姚，投入当地水厂的供水修复工作，抢修人员发扬不怕疲劳、连续作战精神，10月17日率先修复了余姚水务七里浦水厂的24只电动阀门和马渚水厂的8格滤池的进水阀及冲洗阀，并配合完成通水，让余姚百姓用上了洁净的自来水。抢修队在余姚期间的高效支援抢修工作得到余姚首创水务公司干部职工高度赞赏，展示了绍兴水务良好的企业形象。余姚首创水务公司还专程将一面绣有“菲特无情人有情，抢险救灾保供水”的锦旗送到绍兴市水务集团。